B2C Business Performance Intern

Since 2015, papernest has been transforming the way people manage their contracts, making subscription, management, and switching simple through one smart, intuitive platform.

We have supported more than 2 million customers across France, Spain, and Italy. Along the way, we have continued to invest in new verticals, establishing papernest as a high-performing, innovative, and competitive scale-up in a fast-growing market.

With over 900 employees, we are strengthening our position as a European market leader.

In this role you will:

Nous recrutons un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe Operations pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027.

Tes responsabilités:

• Sois LE/ LA référent(e) pour la verticale Telco : quand quelqu’un demande “que se passe-t-il sur l’Inbound Telco B2C ?”, tu es en mesure de répondre avec des chiffres, diagnostiques et les next steps.
• Pilote le staffing/l’allocation de ressources sur nos sites externes (avec l’aide de ton manager): apporte tes recommandations d’allocation afin de maximiser les taux de transformations et les coûts, et explique les risques et opportunités en termes simple.
• Travaille main dans la main avec nos équipes responsables des sites externes : mets en place et maintien des routines opérationnelles efficaces (revues de performance hebdomadaires, suivi des actions, remontées lorsque la qualité ou les coûts se dégradent).
• Implémente des améliorations pragmatiques : améliore le reporting, supprime les obstacles dans les flux de données, standardise les procédures et encourage des décisions et actions qui augmentent le taux de transformation et la rentabilité (réduction du coût/client).

Ton profil :

• Français Bilingue / C2
• Esprit analytique : tu sais manipuler des données, créer des dashboards et transformer les indicateurs en décisions (Excel/Sheets solide; SQL/Looker/Metabase un plus).
• Rigueur opérationnelle : tu suis de près les actions, les responsables et les deadlines; tu ne te contentes pas de relancer, tu clôtures les sujets.
• Vision Business : tu raisonnes en KPIs (conversion → cost → margin logic) et tu défends tes recommandations.
• Communication efficace : updates écrites claires, calls-to-action structurées, à l’aise avec de multiples parties prenantes Marketing/Opérations/BPO.

Mindset :

• Responsabilité totale : Tu pilotes tes missions en toute autonomie.
• Orientation actions : Tu cherches “Quelle est la prochaine étape concrète ?”
• Résilience : les échecs existent; tu persévères et tu rebondis et saisis l’opportunité
• Communication pragmatique : tu sais communiquer de façon pragmatique en t’appuyant sur des faits plutôt que des impressions.

What We Offer You:

Evolve in an international and inclusive environment: Everyone has a place at papernest, and with over 46 nationalities, it’s common to start a sentence in French and finish it in English or Spanish!

💸 Compensation: Your talent deserves to be rewarded! Enjoy competitive monthly compensation for your internship (between €1,000 and €1,300). We value every contribution and are committed to offering attractive pay for your hard work and dedication.

🚆 Transport: We cover 50% of your public transport pass if you live in the Paris region, making your commute stress-free.

🍽️ Meals: Free breakfast every Friday, a connected "Ideel Garden" fridge, and access to special rates at partner restaurants for healthy, balanced lunches!

📈 Career Development: There’s no such thing as a "coffee-and-photocopies" intern here! As a full-fledged team member, you’re here to learn, share your ideas, and implement projects. You’ll receive guidance throughout your journey to maximize your skills and prepare for your future.

✨ Remote Work: enjoy 1 day of remote work per week to optimize your focus and efficiency.

Hiring Process:

• First call with a Talent Acquisition specialist (30 mins)
• Interview manager with Cordélia (1h)
• Business Case (2 hours preparation)
• Last step : Business case restitution with Cordélia

Interested in this challenge? 🙂

Don’t hesitate any longer—we look forward to meeting you! Regardless of your age, gender, background, religion, sexual orientation, or disability, there’s a place for you with us. Our selection processes are designed to be inclusive, and our work environment is adapted to everyone’s needs.

We particularly encourage applications from women. Even if you feel that you don’t meet all the criteria outlined in this job posting, please know that every application is valuable. We strongly believe that diverse and varied backgrounds enrich our team, and we will carefully consider your application. Parity and diversity are essential assets to our success.